5 saveta da povećate ROI samo govorenjem “Hvala”

Koliko je bitno reći “Hvala” govori činjenica da na zapadu postoje firme koje se bave govorenjem “Hvala” za druge. To čak ide dotle da se ručno ispisuju zahvalnice i šalju na kućnu adresu, tj. to urade drugi za Vas. Ljudi jednostavno vole da čuju od Vas da ste zapamtili ono što su oni učinili za Vas. Kako biste bili što bolji “zahvaljivač”, evo 5 saveta kako da to radite što bolje.

Ne oklevajte

Nemojte da Vas plaši prazan papir. Svaka poruka koju pošete se može podeliti u tri dela:

1. Vratite se onome zbog čega pišete poruku. Ovo formira srž poruke. Na primer: Veoma sam zahvalan na Vašem mišljenju/vremenu/itd.
2. Naglasite bitan deo razmene poput: Posebno zahvaljujući Vašem mišljenju/vremenu/itd, mi smo u mogućnosti da …
3. Obelodanite šta je sledeće. Navedite u poruci kako ćete ostati u kontaktu ili svoje planove za budućnost.

Pišite lično, ostanite profesionalni

Stavite sebe u poziciju onoga kome šaljete zahvalnicu i vidite da li su oni neformalni, formalni ili možda tradicionalni. Da li se oni diče svojom stručnošću? To može da diktira ton Vaše poruke, način na koji oslovljavate, ili način na koji isporučujete zahvalnicu.

Nemojte ih izgubiti kod „Zdravo“

Dobro obratite pažnju na to kako i koliko ispravno je napisano to što šaljete, inače ćete ih izgubiti još na „Zdravo“.

Izbegavajte bilo šta što bi moglo da podeli ljude. Ni slučajno ne pišite sa stanovišta koje obelodanjuje hobije, ljubimce i slično. Jednostavno, držite se podalje od emocija. Postoje načini da se bude prijatan i bez njih.

Kada se nekome zahvaljujete i pritom ga oslovljavate po imenu, Vaša poruka dobija drugu dimenziju. Unutar našeg porgrama postoji personalizacija poruka, gde svakog primaoca na veoma jednostavan način možete osloviti imenom i/ili prezimenom.

Veoma detaljno pregledajte vašu poruku. Čitanje naglas pomaže da bolje osetite ton kojim ste pisali i detaljnije je od brzog preletanja poruke pri čitanju u sebi.

Ne plašite se

Ne mojte da se bojite da se zahvalite više od jednog puta. Ukoliko mnogo čekate, izgubićete na aktuelnosti. Zahvalite se odmah, a onda opet nakog nekog vremena nastavite komunikaciju sa malo drugačijom porukom ili drugim vidom zahvalnice. Ako je prva bila email-om, neka druga bude u, na primer štampanom obliku.

Čestitajte i nestandardnim praznicima

Upravo je prošao Dan zaljubljenih, a dolazi 8. mart. To je dobro vreme da se obratite svojim klijentima i saradnicima. Nisu samo Nova godina, Božić i Uskrs praznici kada se trebate oglasiti. Ukoliko se pojavite sa čestitkom kada drugi ne čestitaju, vaša čestitka će se daleko više čuti.

Uvek

Govorite iz srca. Budite topli, prirodni i brbljivi (ali ne preterujte).

Nastavi sa čitanjem:
«« Zašto email poruke završe u SPAM-u? Kako spameri nabave moju email adresu? »»