Email marketing u hotelijerstvu

Email marketing je, bez sumnje jedno od najjačih marketinških sredstava u hotelijerstvu. Da je to tako svedoče brojke o kojima će biti više reči kasnije.

Pitanje je u koje sve svrhe može da se koristi email marketing u hotelijerstvu.  Namena je veoma široka, od automatskih poruka sa zakazanim slanjem i prikupljanja povratnih informacija od klijenata i istraživanja, do podizanja nivoa usluge i izgradnje boljeg odnosa sa svojim gostima. Primena ne mora biti usmerena jedino ka gostima već i ka Vašim partnerima i saradnicima.

Pošto nema idealnog recepta za dizajn, sadržaj ili vreme slanja, najbolji savet je „Testirajte!“ Pratite parametre vaših kampanja i usavršavajte se. Mogu da Vam pomognem tako što ću Vam dati ideje šta da testirate. Bitno je vreme kada se mailovi šalju (dan u nedelji i vreme u toku dana) i koliko često, naslov i tema poruke, sadržaj poruke i sam tim i njegova dužina i broj linkova. Dizajn uvek zauzima posebno mesto i tu probajte sa različitim paletama boja, vrstom i veličinom slika, dugmadima i načinima na koji ističete cene.

Kako biste znali koje parametre treba da pratite i gde se nalazite u odnosu na druge, ovo je statistika za SAD za manje i srednje hotele:

• stopa otvaranja: 27.5%
• stopa klikova: 7.17%
• SPAM pritužbe: 0.08%
• stopa odjavljivanja sa liste: 0.49%

Ove brojke uzmite samo kao najgrublje orjentire jer nisu sa našeg područja i oni kojima se obraćate nisu najbolje upoznati sa newslettr-ima kao u SAD-u.

Za kraj želim da Vas stavim u perspektivu primaoca newsletter-a kako biste bilje koncipirale svoje kampanje unapred odgovarajući na pitanja ili predupređujući moguće prigovore.

Ja sam zauzet i nemam vremena. Moj inbox je moja privatnost i ne volim svašta u njemu, a posebno ne nešto od neke oganizacije o kojoj znam malo ili ne znam ništa i koja mi nudi nešto da mi proda. Šta ja imam od toga što mi šalješ? Ne zanimaju me stvari vezane za tvoje poslovanje. Mene zanima ono od čega mogu da imam koristi i ukoliko mi pošalješ nešto što me ne zanima, iako sam se privao na listu ja ću to smatrati SPAM-om jer to nije ono za šta sam se prijavio.

Za dodatne savete vezane za to koliko često slati poruke ili kako sakupiti mailing listu pogledajte ostale postove na našem blogu.

Nastavi sa čitanjem:
«« Stopa otvaranja mailova (IV deo) Početničke greške (I deo) »»