Pozdravna poruka – konfirmacioni mail je poruka koju biste trebali da kreirate u okviru svake mailing liste i ona se automatski šalje svim članovim vaše mailing liste pri učlanjenju.

Auto odgovor – poruke koje se šalju periodično (zakazano slanje) i nisu komercijalne već transakcionog tipa. Putem auto odgovora poboljšavate komunikaciju sa klijentima.

Saveti:

1. Dizajnirane poruke – kao što ste uložili trud da dizajnirate vaš newsletter šablon tako dizajnirajte i ove poruke. S tom razlikom što treba da zadržite header i footer (zaglavlje i dno poruke) a središnji deo (body) treba da bude samo za kratku poruku.

2. Sadržaj:

• Pozdravna poruka – zahvalite im se što su se pridružili vašoj mailing listi i zamolite ih da vas dodaju u svoju listu kontakata kako bi osigurali da će vaša poruka uvek biti u inbox-u.

• Auto odgovor – u zavisnosti od delatnosti kojom se bavite kreirajte ove poruke. Dajte im kratke savete kako da npr. Obave kupovinu na vašem web sajtu ili kako da rezervišu neki aranžman.

3. Učestalost – ukoliko šaljete kampanje jednom nedeljno, nemojte auto odgovor slati češće od jednom u 2 nedelje. Nemojte biti dosadni.

4. Potpis – ukoliko se ipak odlučite da koristite samo tekstualne poruke bez dizajniranog šablon obavezno ubacite svoj potpis sa logoom vaše firme i kontakt podacima.

5. Dužina poruke – ove poruke ne bi trebale da sadrže dugačke tekstove i nikako ne smeju biti komercijanog tipa. Dakle, služe samo za konverzaciju i održavanje kontakata sa vašim klijentima a ne za prodaju/promovisanje vaših proizvoda/usluga.

TARGETIRANJE

Iako se četo navodi da je najbitnija velika baza email adresa to ne znači da oni sa manjim bazama ne treba da koriste email marketing. Čak iako imate veliku email bazu poželjno je da je segmentirate i targetirate svoje kampanje. Šta to znači? Nemojte svima slati sve, ne dozvolite da vas dosadašnji klijenti stave u spam samo zato jer im šaljete sve svoje kampanje. Izdvojte stalne kljiente i njima šaljite personalizovane poruke, zahvalite im se na lojalnosti, čestitajte im praznike,itd. Ukoliko ipak nemate dovoljno podataka za segmentiranje pratite statistiku i vidite navike svojih klijenata i obradujte ih sadržajem koji najčešće posećuju na vašem sajtu. Naš servis vam nudi kompletnu statistiku gde možete pratiti pojedinačna ponašanja/navike svojih klijenata kako biste lakše mogli da segmentirate svoju email bazu i kako biste targetirali kampanje.

IZBEĆI SPAM

Ne kupujte email baze – nije po zakonu a i ne znate da li ti kontakti žele da primaju obaveštenja od vas. Postavite na vaš sajt i Facebook forme za prijavu na mailing listu, jasno naznačite da se tu prijavljuje za primanje obaveštenja/promo ponuda od vas. Vaši kontakti moraju sami da se prijave i da budu upoznati šta će dobijati elektronskom poštom od vas. U okviru naše PROMO ponude možete dobiti GRATIS Opt-in-ove za sajt i Facebook.

Prema CAN-SPAM Act-u dužni ste da u svaku email poruku stavite link za prijavu spama. Obezbedite ovaj link na dnu svakog maila. Šta to znači? Ovim smanjujete mogućnost da se nađete na black listi klijenata/EMP/EMSP. Naš servis automatski stavlja ovaj link na samom dnu svake email poruke koju šaljete.

Link za odjavu sa mailing liste – i ovo je obavezno prema gore navedenom zakonu. Naš servis implementira na dno svake email poruke upravo ovaj link i automatski bez vaše asistencije nikada više osobi koja vas je obeležila kao spam neće slati vaše email poruke.

Relevantan sadržaj – neka naslov poruke kaže ukratko o čemu je poruka i nemojte lagati o sadržaju. Ukoliko vaši kontakti vide nerelevantan sadržaj sami će vas staviti u spam.

Pravilo 80/20 – da li ste znali da je ovo poželjan odnos teksta i slika? Razmislite sledeći put kad budete ubacivali slike u svoju email poruke. Ukoliko imate puno slika spam filter neće imati šta da pročita i završićete u spamu. Prospek i email poruka nisu isto. Ukoliko želite da šaljete vaše prospekte, flajere, itd. atačujte ih u samoj email poruci.

Pošiljalac i ostali podaci – unesite tačne podatke o vama. Po zakonu ste dužni da stavite stvarnu fizičku adresu, a poželjno je da u email poruci stavite i ostale kontakt podatke. Ime pošiljaoca je ono što vaši kontakti prvo vide u svom inbox-u zato neka to bude vaš brend.

Logo – opet koristite vaš brend. Kad vaši kontakti otvore email poruku treba prvo da vide vaš logo koji obavezno linkujete ka vašoj web stranici, time će biti sigurni da sadržaj primaju od vas.

Ne previše često ali ne ni previše retko – pitate se kako da znate koliko često treba da šaljete vaše email kampanje. Nema univerzalnog odogovora ali je 1 mesečno minimum jer ljudi mogu da zaborave na vas kao i na to da su se prijavili na vašu mailing listu. Ali da ne biste preterali sa čestim slanjem targetirajte svoje kampanje.

Odloženo delovanje spada u marketinški fenomen i vredan je pomena i razmatranja. Do nedavno je ovaj fenomen bio karakterističan za mlade, međutim sve više se sreće i kod zauzetih ljudi.

Ovaj fenomen je podelio korisnike/primaoce email poruka u 3 grupe:

VIDI, ZAPAMTI, VRATI SE I ČITA

To što email poruka nije odmah pročitana ili ne viditete rezultate vašeg CTA ne znači da je vaša kampanja završena. Mnogi zauzeti ljudi u svojim email klijentima prave foldere/fascikle u koje svako jutro razvrstavaju email poruke (npr. zanimljivo, nebitno,itd.) i tim email porukama se vraćaju tek kasnije, kad su slobodni. To može biti i za nekoliko dana. Ovo se posebno odnosi na email poruke koje u naslovu nemaju rok trajanja kampanje/akcije. Napomena: Ukoliko pokrećete kampanju za vikend akciju obavezno to napišiti odmah u naslovu email poruke.

VIDI, ZAPAMTI, IZGUGLA

Korisnik vidi email poruku, otvori je, letimično pogleda i zatvara je (bez klikova) i odlaže je  ili čak briše. Pomislili ste da nema više nada da će ovaj korisnik preduzeti vaš CTA. Grešite, dosta ljudi upamti vaš brend ili konkretnu ponudu iako ne preduzima CTA. Kasnije, kad je slobodan, on odlazi na GOOGLE i ukuca naziv vašeg brenda i odlazi direktno na vaš sajt i gleda vašu kompletnu ili konkretnu ponudu. Ovim email marketing višestruko povećava mogućnost prodaje. Upamtite da statistika koju vidite nije konačna, nemojte zanemariti ovu grupu vaših klijenata jer nije mala. Podatak govori da u ovu grupu najvećim delom spadaju mladi i napredni korisnici Interneta. Napomena: Brendirajte svaku vašu email poruku prema sopstvenom vizuelnom identitetu, neka vas ljudi lako prepoznaju.

VIDI, ZAPAMTI I VRAĆA SE KASNIJE

Primalac email poruke otvara email klijent, vidi svoje email poruke, iščita naslove i odmah otvara njemu trenutno zanimljive. Ostale ne otvara odmah već zatvara email klijent i ostalim email porukama se vraća kasnije. Tek po ponovnom vraćanju (najčešće u slobodno vreme) otvara vašu email poruku i pristupa čitanju. Napomena: Vodite računa da ste u polju pošiljalac pravilno upisali naziv vaše firme kako bi vas primalac poruke lakše uočio među primljenim email porukama.

PRIPADNOST

U ljudskoj osnovi je potreba da se oseća kao deo grupe, da se uklapa u celinu. Nije dovoljno da samo klijentima pošaljete svoju ponudu iako su se sami prijavili za nju. Lojalnost se gradi od početka. Kreirajte auto odgovor sa pozdravnom porukom u kojoj im se zahvalite na interesovanju. Stavite link ka vašoj Facebook stranici, pokažite im da ste tu za njih. Skorašnja studija pokazuje da svega 25% email poruka ima link ka facebook stranici iako se ljudi sve češće prijavljuju na newsletter liste upravo preko OPT-IN-ova na FB-u.

POZNAVANJE = PERSONALIZACIJA

Često se priča o personalizaciji bez da se spominje efekat koji se postiže direktinim obraćanjem. Osim što se personalizacijom povećava broj otvaranja (broj jedinstvenih otvaranja se povećava  čak za 58%) time stvarate osećaj kod klijenta da se direktno njemu obraćate kao i da ga lično poznajete. Koristite svaku priliku da personalizujete svoje obraćanje.

BITI SPECIJALAN

Odaberite svoje stalne klijente/kupce i segmentirajte listu samo za njih. Podsetite ih periodično auto odgovorom koliko su vam oni posebni, zahvalite im se na poverenju, čestitajte im rođendan ukoliko imate taj podatak, čestitajte im praznike. Da bi se vaši klijenti osećali specijalno možete koristiti i reč  EKSKLUZIVNO. Na primer, naslovom email poruke „Eksluzivno za Vas“. Korišćenje reči ekskluzivno u naslovu email poruke povećava otvaranje za 14%.

MALO KULTURE – HVALA i POMOĆ

Jeste li se ikad zapitali koliko vas nervira kad uđete u neki butik i treba vam pomoć oko kupovine a ne vidite nikoga od zaposlenih u blizini. Isto je i u email poruci. Kad nešto prodajte, stavite jednostavan link POMOĆ koji će voditi do vaše stranice sa detaljni opisom korak po korak za obavljanje online kupovine, kao i dodatnim uputstvima. I za kraj, ne zaboravite da koristite svaku priliku da se zahvalite. Reč HVALA u email poruci povećava broj klikova za 60% u odnosu na email poruke u kojima se ne zahvaljujete.

Važno je znati da u naslovu poruke treba poštovati osnovna ANTI-SPAM i CAN SPAM Act pravila da vaš email ne bi  automatski završio u Spam folderu.

Međutim, postoje neke opšte smernice za određivanje naslova email poruke.

1. Brendiranje – ukoliko ste u polju za pošiljaoca naveli ime firme (što je preporučljivo) izbegavajte  da ga ponovite u nazivu email poruke. Ipak, poželjno je brendiranje koje povećava otvaranje čak za 32%.
2. Naziv email poruke treba ukratko da kaže o čemu je vaš email. Nikako nemojte lagati jer ćete vrlo brzo primetiti da vam se mailing lista drastično smanjuje.  Prema statistici 1 od 3 email poruke budu obrisane ukoliko nisu jasno i kratko definisane.
3. Fokusirajte se na prve dve reči. Većina ljudi samo skenira pogledom naslov pa se potrudite da primaoca zainteresujete za sam sadržaj vaše email poruke. 7 od 10 ljudi samo na osnovu pošiljaoca i naslova email poruke odlučuje da li da otvori email, obriše ili ubaci u svoj spam.
4. Dužina naslova email poruke ne bi trebala da bude duža od 50 karaktera. Ipak potrudite se da ne bude duži od 35 karaktera. Naslov email poruke  kraći od 50 karaktera povećava otvaranje za 12,5% ali naslov do 35 karaktera povećava otvaranje za čak 75%.
5. CTA – već u samom naslovu email poruke možete vaše klijente pozvati na akciju. Koristite efektivne reči ali ne preterujte. Efektivan poziv na akciju je i pitanje.
6. Testirajte – pratite statistiku. EmailMarketing.rs pored  ostalog nudi i detaljnu statistiku u kojoj možete videti broj otvaranja svakog poslatog emaila. Uporedite  vaše email poruke i uporedite naslove najotvaranije i najslabije otvarane email poruke. Uvidećete kakve navike imaju vaši kontakti u mailing listi što će vam u buduće olakšati odabir samog naslova.
7. Zaintrigirajte primaoca emaila naslovom. Dobar naslov je onaj koji vidite i imate utisak da ćete propustiti nešto jako bitno ako ne pročitate email poruku.
8. HEADER – Obratite pažnju na zaglavlje. Neki email provajderi, poput Gmail.com pored naziva email poruke prikazuju i zaglavlje ili sam početak email poruke. Ovo je idealan način da primaoca zainteresujete u par reči da otvori i pročita upravo vašu email poruku.
9. Ne koristite specifična slova iz naše azbuke (š,đ,č,ć,ž) jer neki email provajderi ne podržavaju prikazivanje tih slova pa rizikujete da se vaš naslov pretvori u niz hijeroglifa. Isto tako izbegavajte previše znakova interpunkcije. Ukoliko naslov sadrži hijeroglife ili se ne vidi ceo smanjuje se broj otvaranje za čak 44%.
10. Ponudite benefit. Nemojte  odmah otkriti ceo benefit ali naglasite da će čitaoci dobiti nešto za uzvrat ukoliko otvore i pročitaju vašu email poruku.

Ovih 10 saveta ne garantuju uspeh ali vam predstavljaju smernice u kom pravcu da razmišljate kada se odlučujete za naslov vaše email poruke. Nekada je dovoljno da se stavite na mesto primaoca email poruke i razmislite kakav naslov bi vas zainteresovao da upravo taj mail otvorite ili da ga prebacite u spam. Čak i samo otvaranje email poruke nije garancija da će vaša email poruka biti pročitana ali je svakako jako bitna i pre svega neophodan korak u kreiranju vaše email kampanje.

Šta ovaj novi servis radi?

Korisnik Gmail-a treba samo da ode u spam folder u svom nalogu i tamo se pored svake poruke nalazi objašnjenje zašto Gmail poruku  tretira kao spam. Objašnjenja koja se nude su sledeća:

• Prevare „pecanjem“ – na ovaj način se obeležavaju poruke koje su poslate od strane poznatih spamera ili poruke u kojima pošiljaoci prevarom pokušavaju da dođu do određenih ličnih informacija koje mogu da zloupotrebe
• Poruke od nepotvrđenog pošiljaoca – ovaj filter traži podatke verifikaciji pošiljaoca, poput „poslato preko“ i „potvrđeno-od“ u zaglavlju poruke. Ukoliko ovih podataka nema, poruka se obeležava kao spam.
• Poruke koje ste poslali u Nepoželjne – tu spada svaka poruka koju je korisnik naloga prethodno obeležio kao spam.
• Sličnost sa sumljivim porukama – Gmail unutar poruka koje su obeležene kao spam traži određene pravilnosti i na taj način poruke sa iste IP adrese ili od istog pošiljaoca koja je ranije obeležena kao spam, šalje u spam. Na ovo utiče i da li su ostali primaoci iste poruke poruku obeležavali kao spam, ili ukoliko poruka ne odgovara jeziku koji koristi primalac.
• Smernice koje podešava admistrator – ukoliko organizacija koristi Gmail, administrator može da profiliše koje su poruke nepoželjne.

Više o ovome možete pogledati na Google-ovoj stranici podrške.

Kako novi servis može pomoći pošiljaocima da izbegnu spam folder?

Ukoliko znate razloge zašto ste završili u spam folderu, mnogo Vam je lakše da ih otklonite. Evo par saveta vezanih za to:

• Pokušavajte da sadržaj poruke bude što relevantniji po pošiljaoca i da se radi o onome što njega zanima da čita. Zapamtite da ukoliko dovoljno drugih Gmail korisnika poruku obeleži kao spam, sve ostale će da završe u spam-u.
• Budite sigurni da vaše poruke sadrže podatke za verifikovanje pošiljaoca, tj. „poslato preko“ i „potvrđeno-od“ u zaglavlju poruke.
• Pošaljite test poruku na svoj Gmail nalog i ukoliko završi u spam folderu, pogledajte razlog zašto i pokušajte da rešite problem i na taj način povećate isporučivost svojih kampanja.

Ukoliko propratite navedene savete ne biste trebali da imate problema sa Vašim porukama u spam-u, ali ukoliko ne uspete da rešite problem sami, obratite nam se.

Pod kada slati spada i vreme i dan u nedelji. Naravno da se u celoj priči ne može izostaviti ni perioda slanja, ali ovog puta ćemo nju ostaviti za neki drugi put.

Ukoliko šaljete poslovnim ljudima mejlove, najbolje vreme nije kao što se često misli ujutru, već u vreme pauze za ručak. Tačno je da poslovni ljudi mejlove proveravaju kada dođu na posao i da ukoliko želite da bidete u vrhu nečijeg inbox-a, treba da zakazujete slanje između 6.30h ili 8.00h. Ali kada malo bolje razmislite kako se i sami ponašate kada ujutru otvorite puno sanduče, primetićete da se prvo skoncetrišete šta sve da obrišete i pri tome ste nemilosrdni kako ne biste gubili vreme jer Vas čeka posao. Na taj način regauju i drugi i zato je bolje da svoje poruke šaljete u vreme pauze za ručak, jer je prošla jutarnja gužva, na pauzi su ljudi opušteniji i dobićete više pažnje, što Vam je i cilj.

Kada je pitanje dana kada slati, postoje neka uopštena pravila. Ponedeljak je dan kada nikako ne biste trebali da šaljete poruke. Ponedeljak je udarni dan i Vi sa Vašom neverovatnom ponudom nećete dobiti ni mrvu nečije pažnje. Petak je problematičan jer je kraj nedelje i koncentracija je na rezervi, a tek ukoliko šaljete u petak popodne, najverovatnije ćete biti obrisani u ponedeljak. Vikend je takođe vreme pada po pitanju email aktivnosti i treba ga izbegavati. Tako ostaju utorak, sreda i četvrtak kao najpreporučljiviji i to rano popodne.

Kao što je rečeno na početku, ovo su samo uopštena pravila i možda su na Vas primenljiva koliko i majica srednje (M) veličine. Zato testirajte, pa onda segmentirajte listu i testirajte segmente. Moguće je da će se Vama nedelja prepodne pokazati kao najbolji dan. Svaka lista, pa čak i njeni segmenti mogu drugačije da se ponašaju.

1. SADRŽAJ – Potrudite da se Vaš CTA uklapa sa onim što je rečeno u naslovu poruke (subject line), naslovima unutar poruke i tekstu same poruke. Koristite rečnik poznat onima kojima šaljete email i izbegavajte nepoznata imena, skraćenice ili moguće uvredljive termine. Ukratko, uklopite CTA u ton Vaše poruke.
2. JEZIK – Izbegavajte upotrebu pasiva. Iako „KLIKNITE OVDE“ može da deluje dovoljno, ne objašnjava dobit po onoga ko klikne i ne ohrabrije čitaoca poruke na akciju. Ukoliko stvorite osećaj urgentnosti navođenjem da je ponuda vremenski ograničena, lakše ćete ubediti čitaoca da klikne.
3. VELIČINA – Prikladna veličina CTA-a je imperativ. Dugme koje je preveliko će da gurne u senku sve oko sebe. Dugme koje je premalo će da se izgubi u poruci. Dugme treba da je dovoljno veliko da se istakne ali ne preveliko kako ne bi duralo u drugi plan ostali dizaj i sadržaj poruke.
4. IKONICE I SLIKE – Držite se opšte prihvaćenih standarda i izbegavajte upotrebu slika i ikonica koje su nepoznate čitaocima ili ukoliko one ne uspevaju da razjasne svoju svrhu.
5. POSTAVLJANE – Ukoliko imate u plani više poziva na akciju unutar iste poruke, izbegavajte da postavite sličnu dugma blizu jedno drugog. Nudeći previše opcija možete da zbunite čitaoca. Zato učinite jasnim šta čitalac treba da uradi.
6. NEPOSTOJEĆI LINKOVI – Čitaoci često klikći na logoe, slike i imena brendova. Likijte te stvari ka odgovarajučim stranicama kako ne biste iziritirali čitaoca i izgubili priliku za konverziju.
7. MOBILNA VERZJA – Ne zaboravite na svoje čitaoce koji čitaju vaše poruke putem mobilnih telefona i padova. Dugmad treba da su dovoljne veličine da mogu da se koriste na uređajima sa ekranom na dodir (najmanje 44×44 piksela) jer morate uzeti u obzir i one sa ne tako tankim prstima.

Ne dajte da upadnete u kolotečinu. Testirajte konstantno. Testirajte od različitih dugmadi i jezika kojim pišete do boja, grafika i ostalih stvari. Testirajte između poziva na akciju koji je baziran na akciji i onog koji potencira vrednost, ili između pasivnog i aktivnog jezika, ili različitih rasporeda.

Znam da su ovi saveti veoma uopšteni i da je teško napraviti dobar CTA sa ovim savetima, ali nema univerzalnog recepta jer su čitaoci drugačiji, kao i namere i sadržaji poruka.

1. FORMAT – CTA može biti u formi slike ili teksta, mada dugmad daju bolje rezultate od tekstualnih linkova. Za koju god verziju da se odlučite, budite sigurni da se iza nalazi pravi fajl, web stranica ili šta god ste planirali. Dugmad mogu da budu i drugačija od četrtastih sa tekstom unutra, ali se mora poziti da to nešto bude očigledno „klikljivo“.
2. JEZIK – Kako biste ohrabrili ljude na konverziju, koristite jednostavan i direktan jezik. Recite svojim korisnicima zašto treba da kliknu i šta time dobijaju. Koristite glagole koji pokreću na akciju i dodajte tome osećaj urgentnosti. CTA bi trebalo da daje direktan odgovor na pitanja „šta“, „zašto“ i „kada“.
3. SADRŽAJ – Sadržaj Vaše poruke bi trebao da je takav da uključi i ohrabri čitaoca da dela. Sve u poruci treba da podržava CTA. Sastavite poruku tako da vodite oči čitaoca ka CTA.
4. VELIČINA – Čitaoci najčešće samo prelete pogledo email i ne čitaju detaljno šta ste sve napisali i zato treba istaći CTA. Napravi te ga da bude dovoljno velik da se ne bi izgubio u poruci. Font je jako bitan i pažljivo odaberite vrstu, veličinu i boju da odgovara ostatku stranice i dugmeta.
5. BOJA – Upotrebite boju kako biste privukli pažnju na CTA. Najbolje je da bude neka kontrastna boja pozadini ali ipak da se uklopi u šemu boja cele poruke.
6. MESTO – Najefektnije mesto za CTA je u prvom skrolu (ekranu) poruke. Kada postavite CTA bliže vrhu vaše stranice, dajete zauzetim čitaocima privučete pažnju bez da moraju da prelistavaju ceo mail.
7. PONAVLJANJE – Linkujte svašta kroz Vašu poruku, od logoa, slika, naslova i sličnog na prave stranice kako biste maksimizirali stopu konverzije.
8. PRAZAN PROSTOR – Sa dobro izbalansiranom veličinom CTA-a i praznog prostora okolo privucite pažnju na njega. Odmaknite slike i tekst kako bi CTA dobio dovoljno prostora da se istakne.
9. IKONICE I SLIKE – Upotreba vizuelnog navođenja može da poveća stopu konverije. Primera radi, ukoliko stavite ikonicu sa korpom za kupovinu na dugme iza kog je akcija kupovine, njegova namena je očiglednija. Dodavanjem ikonica i u tekst i na slike može pojasniti čitaocima o čemu se radi i ohrabriti ih na klikove.



10. NEVIDLJIVA DUGMAD – Većina mail klijenata zabranjuje prikaz slika unutar maila i to može da sav Vaš trud oko dizajniranja prelepoh dugmadi baci u vodu. Zato se koristite bojenjem ćelija u mailu, pozadinskih slika i HTML teksta kako bi se dugme videlo i kada slike nisu prikazane. Najjednostavnije rešenje za to je alt text koji možete definisati za svaku sliku.

U sledećem postu ću Vam dati savete kako da ne dizajnerate Vaš CTA.

• Jasno iznesite nameru anketiranja

Ljudi su skeptični da odgovaraju na pitanja ukoliko ne znaju u koju će svrhu odgovori biti upotrebljeni. Ukoliko je anketa anonimna, obavezno to naglasite jer ćete na taj način ispitanika lišiti jedne brige. Ukoliko ipak nije anonimna, naglasite da se njihovi podaci neće koristiti u druge svrhe sem za potrebe same ankete.

• Ne pitajte lična pitanja sem ukoliko zaista morate

Pod lična pitanja mogu da spadaju i godine, mesto odakle je neko, nivo mesečnih prihoda, itd. Ljudi se osećaju nelagodno kada moraju da odgovore na neka od tih pitanja i sem ukoliko Vam je taj podatak bitan, ne postavljajte takva pitanja.

• Neka pitanja budu kratka i jasna

Pitanja moraju da budu nedvosmisleno postavljena kako biste dobili odgovor na ono što ste hteli da pitate. Najbolje je da anketu testirate ili je date drugima da je pregledaju.

• Pitajte samo jedno pitanje unutar pitanja

Ovo je veoma česta greška prilikom sastavljanja ankete i donekle potpada pod to da pitanja budu kratka i jasna. Oblik dvostrukog pitanja bi bio: „Kako su nastavnici i učenici zadovoljni novom produženom pauzom za ručak?“ Na ovo pitanje se može odgovoriti višesturo, u zavisnosti od toga ko ga je kako razumeo. Problem nastaje kada su nastavnici nezadovoljni a učenici zadovoljni. Tada je nejasno da li je odgovor na pitanje pozitivan ili negativan. Lek za ovaj problem je da se to pitanje podeli u dva posebna pitanja gde se prvo pita za stav nestavnika, a u drugom za stav učenika. Dobroje podvući ključne reči kada su pitanja slična, kao što bi u ovde bio slučaj, kako bi se naglasila različitost u pitanjima.

• Gledajte da pitanja budu nepristrasna

Jako je bitno da način na koji je pitanje postavljeno ne navodi na neki od odgovora. Primer za pristrasno pitanje glasi: „Da li mislite da nova kantina nudi veći izbor zdravije hrane nego stara?“ Ovde se sugeriše na određeni način da je hrana u novoj kafeteriji zdravija i većina ljudi će da nerazmišljajući da odgovori sa „Da“. Ako pitanje postavite na sledeći način: „Kako biste uporedili ponudu nove i stare kafeterije?“, ne biste sugerisali ni jedan odgovor.

• Pitajte odgovorljiva pitanja

Nemojte pitati pitanje na koje većina ispitanika neće znati odgovor i pogađaće ga, dok ćete vi da ih uzmete kao tačne rezultate. Primer takvog potanja je: „Koliko ste prošle godine novca potrošili na zabavne aktivnosti?“ Ljudi takve podatke ne znaju i u najboljem slučaju će Vam dati okvirne informacije. Ako su okvirni odgovori najviše što možete dobiti, onda i postavite pitanje tako, tj. „Koliko ste okvirno novca prošle godine potrošili na zabavne aktivnosti?“

• Poređajte pitanja prema temackim celinama

Ukoliko imate veći broj pitanja u Vašoj anketi (više od 5-6), gledajte da ih poređate po nekim okvirnim celinama kako bi ispitanici mogli na njih lakše da odgovore. Ukoliko su pitanja razbacana, moraće da misle sada o jednom, posle o drugom, pa opet o prvom. Umanjite konfuziju grupisanjem.

• Testirajte anketu

Svaka anketa napravljena unutar našeg programa mora da se testira kako bi onaj ko je kreirao video da li sve izgleda kako je planirao. Pored toga, anketu prosledite grupi od 4-5 ljudi koji će da je popune i vidite da li je njima bila jasna i da li su informacije koje ste dobili one koje ste tražili.