FAQ - Često postavljena pitanja

Nalog

1. Koje koristi mogu ostvariti kao korisnik sajta EmailMarketing.rs? Mi kao pravno lice imamo bazu od 3.000 mailova.

Kao korisnici našeg programa možete demografski segmentirati mailing listu, koristiti besplatne profesionalne email šablone u okviru naše ponude, personalizovati svaku email poruku, tako što ćete svakog primaoca poruke nazvati imenom i prezimenom i to sve u samo par klikova. Takođe možete slati email marketing kampanje na neograničen broj email adresa. Za svaku poslatu email marketing kampanju mi obezbeđujemo detaljnu statistišku analizu, tako da ćete uvek imati uvid u sledeće informacije:

koliko je ljudi otvorilo email poruku
koliko je ljudi kliknulo na link ili linkove u okviru email poruke
koliko ljudi je prosledilo poruku prijateljima
koji je broj nepročitanih poruka
koliko je nevalidnih email adresa u okviru baze

Kao korisnik našeg programa na raspolaganju Vam je on-line formular koji možete postaviti na sajt. On-line formular automatski registruje email adrese od strane posetilaca u mailing listu koja se nalazi u okviru korisnickog naloga.

U okviru našeg programa možete brzo i jednostavno kreirati on-line ankete. U ponudi su besplatni šabloni za on-line ankete koje možete modifikovati shodno potrebama. Kreiranu ankete preuizimate u vidu linka koji možete postaviti na sajt ili putem našeg programa distrtibuirati je kontaktima na email adrese. Program obezbeđuje detaljnu statističku analizu svakog postavljenog pitanja u okviru ankete.

2. Kako se vrši plaćanje za korišćenje Vašeg programa?

Kada izaberete EmailMarketing paket za unapredjenje naloga, automatski će Vam na email adresu biti poslat predračun. Po evidentiranju uplate na naš račun, Vaš nalog će biti unapređen (obično u roku od 24h nakon uplate).

3. Da li mogu da koristim Vaš program kao fizičko lice?

Naravno da možete, tako što ćete naše usuge uplatit u pošti ili banci putem opšte uplatnice kao fizičko lice.

4. Šta se dešava sa mojim listama i poslatim porukama ukoliko ne produžim nalog?

Ukoliko ne želite neki mesec da produžite nalog ili kasnite sa uplatom za produženje, Vaš nalog će biti aktivan ali jedino će biti onemogućeno slanje poruka sa njega. To podrazumeva i da se neće slati pozdravne poruke i auto odgovori. Ankete će i dalje moći da se ispunjavaju i statistike anketa i poslatih poruka će da budu aktuelne.

5. Da li postoji tehnička podrška?

Naša tehnička podrška je dostupna 24 časa, 7 dana u nedelji. Svaki naš korisnik dobija account manager-a koji je tu za sva Vaša pitanja, od tehničkih, savetodavnih vezanih za dizajn ili optimizaciju mailova, do pravnih nedoumica.

6. Čemu služi baza fajlova u okviru Vašeg programa?

Baza fajlova je zapravo osmisljena da korisnicima omoguci postavku gafickih elemenata, fotografija, pdf i sl. prilikom kreiranja newsletter-a, na nas server, s obzirom da je potrebno da svaki od elemenata bude online dostupan kako bi primaoci mail-a mogli da vide celokupan sadrzaj. Naravno baza moze da Vam posluzi i za cuvanje nekih drugih podataka.

Mailing liste

1. Kako mogu da ubacim svoju mailing listu u Vas program?

Ubacivanje mailing liste je pojednostavljeno i na raspolaganju su tri opcije:

importavanje velikog broja kontakta koristeći datoteku u CSV formatu
jednostavnom metodom Copy & Paste
ubacivanjem svakog kontakta pojedinačno

2. Da li mogu da segmentiram svoju mailing listu?

Naš program omogućava da lako demografski segmentirate mailing listu.

Da biste demografski segmentirali mailing listu morate imati dodatne informacije o osobama koje su se registrovale na Vasu listu. Na osnovu informacija kao što su grad stanovanja, pol ili godina rođenja, možete lako slati ciljane email poruke samo članovima mailing liste koji su na primer osobe ženskog pola iz Novog Sada.

3. Šta ako nemam svoju email listu?

Ukoliko nemate svoju listu, a želite da započnete proces email marketinga, naš program Vam omogućava da putem opt-in formulara na jednostavan i efektan način, on-line putem, formirate svoju bazu korisnika. Prilikom kreiranja opt-in forme u našem programu, imate mogućnost da odaberete dizajn i obavezna polja koja će, ukoliko žele da pristupe Vašoj listi, korisnici morati da popune. Nakon kreiranja opt-in formulara naš program Vam omogućava da isti postavite na Vaš site ili facebook stranu.

Ono što je dosta bitno u ovoj priči je da celokupan proces prikupljanja email adresa možete ostvariti i uz pomoć test naloga, tj naloga koji je potpuno besplatan, a tek kada budete imali bazu klijenata koja Vam je dovoljna za pokretanje email marketinga, aktivirate Vaš nalog.

4. Kako mi garantujete da moja lista neće biti prodata?

Svi korisnici našeg programa su zaštićeni od daljnjeg distribuiranja listi, potpisivanjem Ugovora o čuvanju poverljivih informacija sa nama. Na taj način, naši klijenti su zakonski osigurani od prodavanja svojih listi, od strane EmailMarketing.rs agencije.

5. Šta ako neko želi da se odjavi sa moje liste?

Svim primaocima mail-a naš program, klikom na link koji se nalazi u dnu svake poslate poruke, omogućava automatsko brisanje sa liste tako da prilikom sledećeg slanja mail-ova na istu listu, kontakt koji se odjavio neće primati obaveštenja.

6. Da li unutar programa mogu kreirati OPT-IN formular za online prikupljanje email adresa?

Unutar programa je omogućeno kreiranje OPT-IN formulara koji unutar programa možete dizanerski prilagoditi Vašim potrebama i naknadno ga postaviti na svoj sajt ili facebook stranicu. Kao polja Vašeg OPT-IN formulara možete odabrati neka od unapred definisanih ili napraviti dodatna polja i njih postaviti.

7. Da li mogu da kreiram poruku koja će biti poslata svakome ko se učlani na mailing listu?

Unutar programa imate opciju kreiranja i dizajniranja pozdravne poruke. Potrebno je da definišete mailing listu za koju želite da pozdravna poruka bude aktuelna i da izdizajnirate HTML poruku.

Slanje email poruka

1. Da li u okviru programa imate u ponudi email sablona ili mi moramo da ih pravimo za svaku kampanju?

U okviru našeg programa imamo u ponudi preko 50 besplatnih profesionalnih email šablona specijalno kreiranih po privrednim granama koje možete koristiti ubacujući samo Vaš tekst. Ukoliko već imate email šablon, možete ga lako ubaciti u program i koristiti pri slanju email marketing kampanja.

2. Da li mogu da programiram slanje kampanje( da postavim datum i vreme slanja)?

Da. Svaku email marketing kampanju možete poslati odmah ili zakazati njeno slanje za određeni datum i vreme.

3. Da li Vaš program omogućava opciju da svakog primaoca poruke oslovim imenom i prezimenom?

Da. Ukoliko imate podatke sa imenima i prezimenima vlasnika email adresa, u samo par klikova možete podesiti da automatski svako od kontakta iz mailing liste bude pozdravljen imenom i prezimenom u okviru email poruke.

Personalizovane EmailMarketing kampanje preporučujemo zbog većeg procenta otvorenih poruka.

4. Kako da budem siguran da će svaki kontakt primiti poruku u inbox?

U okviru našeg sistema implementirali smo metode za sigurnu isporuku email poruka do korisnika Vaših mailing lista.

5. Da li mogu da testiram poruku pre nego što je pošaljem?

Naravno! Vaše poruke možete testirati tako što nakon kreiranja iste, pošaljete sebi test poruku, koju Vam omogućava naš program, na adresu koju ste uneli prilikom registracije. Treba napomenuti da u test poruci personalizacija nije moguća i nije vidljiv footer koji program automatski generiše, a u kojem se nalaze linkovi za odjavljivanje sa liste, prosleđivanje poruke i SPAM prijave.

6. Da li program ima opciju auto odgovora?

Unutar programa možete kreirati i dizajnirati auto odgovore i definisati kriterijume za njihovo slanje u vidu broja dana od datuma učlanjenja na listu. Auto odgovori nisu pozdravne poruke jer se ne šalju odmah nakon učlanjenja.

7. Da li postoji opcija da integrišem svoje email marketing kampanje sa socijalnim mrežama?

Unutar svakog maila poslatog putem našeg programa postoje ikonice za lajkovanje poruke i postavljanje iste na zid na Facebook nalogu, postavljanje linka ka poruci na Twitter-u ili postavljanje update-a na Linekin-u.

8. Da li jedna lista mail-ova moze da ima vise auto odgovora?

Svakako da moze. I to vise auto odgovora koji ce stizati u istom danu, jer nakon kreiranja i odabira mail liste, svakom auto odgovoru je potrebno podesiti parametar nakon koliko dana ce od uclanjena u listu, auto odgovor stici.

Statistika

1. Šta sve podrazumeva statistika email poruka?

Statistika email poruka podrazumeva ukupan broj primaoca, broj isporučenih i neisporučenih mailova, broj otvorenih mailova, broj klikova na linkove unutar maila, broj onih koji su se obrisali iz liste i onih koji su se žalili za SPAM putem našeg linka, broj prosleđenih mailova puten našeg formulara

2. Postoji li statistika za auto odgovore i kako ona funkcionise?

U okviru naseg programa postoji i statisticko pracenje auto odgovora, a funkcionise tako sto odlaskom na stranu "Pracene auto odgovora" koja se nalazi kao podkategorija strane "Auto odgovori", mozete videti broj kontakta koji jos uvek nisu primili sve Vase poruke, kao i broj email poruka koje imate unutar auto odgovora. Takodje imate i opciju kompletne statistike, kako grupne tako i pojedinacne, koju mozete veoma lako preuzite sa naseg server.

1. Kako mogu koristiti ankete u okviru Vašeg programa? Da li podržavate i otvorena pitanja?: Kreiranje i korišćenje anketa je maksimalno pojednostavljeno. Program podržava i otvoreni i zatvoreni tip pitanja. U okviru našeg programa naćićete šablone za ankete koje možete koristiti. Po odabiru šablona preostaje Vam samo da modifikujete pitanja i odgovore shodno Vašim potrebama. Kada završite sa kreiranjem ankete, neophodno je da je testirate anketu tako što ćete popuniti jedan uzorak, a zatim možete preuzeti anketu u vidu linka. Link sa anketom možete distribuirati Vašim kontaktima putem našeg programa ili postaviti na Vašu internet prezentaciju. Program Vam obezbeđuje detaljnu statističku analizu odgovora svakog postavljenog pitanja u okviru ankete. Pogledajte video uputstvo za kreiranje ankete.
2. Kako da ugasim anketu koja vise nije aktuelna i da li je to moguce?: Jeste i jednostavno je. Ulaskom u Vas nalog i odlaskom na stranu "Ankete" mozete odabrati opciju "Ankete u radu" i nakon tog koraka, veoma lako, klikom na dugme "Obustavi anketu" ista ce biti obustavljena. Vasa obustavljena anketa ce se nalaziti na strani "Zatvorene ankete" i nece vise biti u mogucnosti da se aktivira.
3. Da li su korisnici koji ispunjavaju anketu/e u obavezi da ostave svoje podatke?: To zavisi iskljucivo od Vas! Prilikom kreiranja ankete, na samom startu, program Vas pita koji tip ankete zelite da pokrenete, a mogucnosti su tradicionalan tip ili obican tip ankete. Odabirom tradicionalnog tipa svakoj anketiranoj osobi prilikom zavrsetka anketiranja program ce da zatrazi da unese odredjene podatke da bi se anketiranje zavrsilo, u suprotnom nece moci da zavrsi anketiranje. Kod obicnog tipa anketiranja, na samom zavrsetku procesa, anketirani nije u obavezi da ostavlja bilo kakve podatke.
4. Da li mogu da pratim statistiku ankete?: Naravno!!! Za svaki tip anketiranja mozete da vidite celokupnu statistiku! Jedina razlika je sto kod obicnog tipa anketiranja imate mogucnost da vidite samo grupnu statistiku, dok kod tradicionalnog imate mogucnost grupne i pojedinacen statistike.
5. Na koji nacin mogu da "distribuiram" anketu?: Prilikom zavrsetka kreiranja i testiranja ankete, pojavice Vam se opcija da preuzmete link ka anketi, a isti mozete postaviti na Vas site, facebook nalog, pa cak i slati mail-om u okviru Vasih kampanja koje ste prethodno kreirali u nasem programu.